INŻYNIER WSPARCIA TECHNICZNEGO KLIENTA

Miejsce pracy: Katowice, powiat: m. Katowice, woj: śląskie
Nr oferty: StPr/24/2967

OBOWIĄZKI:
- Zakres obowiązków:
1) Pomoc techniczna inżynierom Wsparcia Technicznego pierwszej linii w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez klientów w tym klientom anglojęzycznym, a także pomoc bezpośrednia klientom, dystrybutorom i inżynierom serwisu będącym u klienta, realizowana drogą telefoniczną, elektroniczną lub w inny możliwy sposób.
2) Pomoc inżynierom Wsparcia Technicznego pierwszej linii i/lub klientom w zapytaniach dotyczących części, weryfikacja reklamacji i przekazywanie koniecznych informacji o błędach personelowi odpowiedniego zespołu.
3) Badanie, weryfikacja i rozwiązywanie zgłoszonych problemów sprzętowych, oprogramowania i dokumentacji. Prowadzenie dokumentacji badanego problemu. Współpraca z odpowiednią grupą produktową celem jego rozwiązania oraz informowanie klienta o koniecznych krokach naprawczych
4) Tworzenie Notatek Technicznych informujących użytkowników Bazy Wiedzy o występujących problemach i ich rozwiązaniach.
5) Nadzór nad jakością dokumentów Bazy Wiedzy.
6) Nadzór nad poprawnością tworzenia i wykorzystywania Notatek Technicznych w Bazie Wiedzy oraz opisów Problemów Klienckich w Bazie SAP.
- Godziny Pracy: 9:00-17:00.

WYMAGANIA:

Wymagania konieczne:
- Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat), kierunek: Kierunek techniczny
- Język: angielski, w mowie - B2 - wyższy średnio zaawansowany, w piśmie - B2 - wyższy średnio zaawansowany

Wymagania inne:
- Wymagane wykształcenie wyższe, kierunek techniczny. Mile widziane minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku. Wymagane umiejętności: umiejętność myślenia analitycznego, umiejętność obsługi klienta, kreatywne myślenie, umiejętność współpracy, komunikatywność, znajomość pakietu MS Office. Mile widziana umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej.

WARUNKI PRACY:

Miejsce pracy: Katowice
Rodzaj umowy: Umowa o pracę na czas określony
Wynagrodzenie brutto: od 8 000 PLN

KONTAKT:

Sposób aplikowania: za pośrednictwem urzędu

Pracodawca:
Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach

Adres:
Pośpiecha 14, 40-852 Katowice, powiat: m. Katowice, woj: śląskie

Dane kontaktowe:
Anna Ciemniewska
tel: 32-47-98-579, 32-47-98-500, 32-47-98-501, 32-47-98-502, 32-47-98-503

Sposób kontaktu:
za pośrednictwem urzędu

Wymagane dokumenty:
CV - Kontakt telefoniczny w sprawie oferty pracy z PUP Katowice w godzinach: 8:00-14:00.


Źródło: Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach